陳?？苵我的技術支持成長記錄

文/陳?？?/span>


 

    和區衛相識，成為區衛一員

    2004年，我有幸走進了中聯的大家庭。就職于重慶公司服務部，從事服務工作。八年的時間，我從剛進公司時的什么都不懂，到后來成長為公司的技術骨干，這其中離不開同事們的熱心幫助和中聯大家庭的關懷。2012年重慶區衛事業部成立，我一面想給自己你一個機會去接受新的事物、新的挑戰，但心里又非常的忐忑，不想離開原來熟悉的環境，在經歷了痛苦的掙扎和激烈的思想斗爭之后，最終還是決定給自己一個新的空間，去嘗試新的事物，于是在2012年5月成為了重慶區衛的一員。

    和區衛相知，開始自己的成長歷程

    來到重慶區衛后，需要學習的東西很多。前期主要負責技術支持和培訓的相關工作，但由于以前自己主要是做zlhis，從沒接觸過BH的構建和公共衛生這一塊，甚至連基本的區衛產品的安裝都不會，因此確實沒有信心能夠勝任自己手頭的工作，但是在昌哥和同事們的鼓勵和幫助下，最終還是硬著頭皮把工作接了下來。接下來的那段時間，生活的主題就是充電、學習，惡補公共衛生的相關知識，BH不懂就看培訓資料，夏天又實際參與到區縣的實施中去學習。那段時間的生活緊張又充實，仿佛自己又找到了才開始工作時的那份熱情，通過那一段時間的學習，自己也是收獲頗豐。

    和區衛相惜，力求讓區衛變得更好

    重慶區衛成立之初，很多同事都是新人，很多工作也沒有形成系統的規范和流程，大家都是“摸著石頭過河”，在平時工作中對經驗和教訓的不斷積累和總結，讓我們的規范日臻完善，工作也逐漸步入了正軌。  

    首先，在技術支持方面。平時大家遇到技術問題都來找我幫忙，我也都給予了盡心盡力的幫助和支持。但由于沒有相關的工作規范，自己又缺乏相關的實際工作經驗，有時就造成了一些確實需要解決的重要問題沒有得到及時的處理，反而把精力都花在了一些在項目或服務部內部就能解決的問題上面。自己每次也只是單純的解決了問題，卻沒有將相關問題的解決方法在內部進行傳播和分享。

    基于類似以上在工作中出現的問題，我們之后相繼出臺了《技術支持申請流程》，遇到問題首先在項目部和服務部進行內部解決，確實解決不了的再向技術人員申請支持；《典型問題收集與分享制度》，每周、每月提交典型問題，每兩周組織一次典型問題的探討和經驗交流，讓大家遇到同樣的問題的時候少走一些彎路。而以上的制度和規范一直沿用到現在。

    在需求與BUG管理方面，當時大家都是比較隨意的。區衛事業部沒有專門的部門對BUG進行驗證和登記質量的管理，我們登記上的需求與BUG直接就轉到了研發中心，之后需要不斷的與研發人員進行溝通解決問題。尤其是2012年的時候，由于項目、服務人員為了方便自己，在提需求的時候表述的不夠準確，很多需求既沒有報錯的圖片、也沒有操作的過程、更沒有需求支撐，極大的增加了我們同研發人員溝通的工作量，從而導致一邊項目和服務人員不斷的抱怨我們問題處理的慢，一邊研發又反映我們登記的問題的質量非常差。為了解決這個矛盾，提高工作效率，我們借鑒中聯信息平臺的相關經驗，出臺了《需求與BUG登記方法》，所有的需求和BUG都要經過我進行二次登記和檢查后再反饋給研發進行修改，以此強制大家提高反饋問題的質量，并提高研發人員修改需求和BUG的效率。這個措施知道2015年大家依然在繼續貫徹執行。

    其次，在培訓工作方面。2012年服務部的大多數同事之前只從事過ZLHIS的服務，而現在到了區衛之后，既要處理ZLHIS服務，也要處理ZLCHS服務。因此，為了讓服務部人員接受ZLCHS項目，也為了讓項目部更好的掌握軟件的運行，公司每周六都會組織培訓和技術交流，大家都能夠犧牲寶貴的休息時間積極的參與，也取得了一定的培訓效果。

    2013年，隨著我們區衛產品用戶的不斷增加，各種問題也相應的大量出現。為了適應市場需求，提升客戶的滿意度，區衛正式成立了技術支持部，技術支持工作由原來只有我一個人，增加到了三個人。工作職責也相應的增加，開始著手做數據庫安全管理、系統集成、醫保接口靠法、其他第三方接口開發等工作。這對于我來說，無疑又是一次轉變，從具體的執行者變成了管理者，從考慮如何做好自己的工作變成開始考慮如何帶領好整個團隊更好的工作，整個部門更好的運行，突然感到自己肩上的擔子又重了好多。 

    和區衛相戀，我們攻堅克難

    2013年，醫保問題層出不窮，我們開始了針對醫保問題的專項處理工作，只要發現重復出現的問題，我們就一直跟蹤，尋找問題的根本解決辦法，然后修改醫保接口，并派發新部件、新工具，以提高大家的工作效率。

    2014年我們又開始介入市級平臺數據的清洗與平臺接口的工作，在上半年國家沒有出臺標準的情況下完成了市平臺接口的第一版，在年底國家標準出臺后我們也按時保質的完成了標準數據上傳接口。同時，我們也一直在繼續處理醫保接口、LIS接口、其他第三方接口的問題。在這段時間里，為了及時保質的完成工作進度，大家都付出了很多寶貴的休息時間。

    2014年，我們按市里要求，獨立完成了城口縣區域信息系統中心機房的建設、數據庫可用方案與推廣，同時，中心數據安全巡檢也已列入日常工作行列。保障了各區縣大集中模式下的信息化正常運行。

    和區衛相守，我們依然在路上

    在重慶區衛的三年，是非常充實的三年。在這里，使我更加深刻的理解了團隊的意義，深刻體會到了團隊管理和身先士卒。在以后的工作中，不論做什么事情，我都會同大家站在一起，帶領大家共同完成我們的既定目標。我也堅信，重慶區衛，在我們不懈的努力和奮斗中，一定會變得更好??！

 

本文為《今日中聯》版權所有，未經允許不得轉載。如需轉載請聯系編輯部qcd@zlsoft.cn