在南寧做實施服務的三年
文/林杰
中聯，是我第一個任職公司，她作為一個知識平臺、技能平臺和發展平臺，給了我提升自我、展現自我的機會，到現在已經是第三個年頭了，在這個大家庭里，我感受到了愛，感受到了每個人為實現理想而奮斗的那股沖勁。能在這個大家庭里一起拼搏，一起努力，一起進步，即使在很久以后回憶起來，都是那么地精彩！那么地感人！
我作為南寧分公司的一個普通職員，和公司大部分同仁一樣，三年里一直都奮斗于實施第一線中，奔波于各大車站和各縣市醫院的路途中。也許每個縣城有它特色的風土風情，也許每個城市有它美麗的身姿，但我們只是一個匆匆過客，無暇駐足留念，而是為了事業，為了責任而繼續往前走。起初我作為項目部的一份子，背井離鄉那是家常便飯。藤縣人民醫院是我第一個實施項目，我對之印象尤為深刻，因為我在這里面懂得了HIS，懂得了實施流程，懂得了今后擅長的PACS，懂得了中聯精神，懂得了作為中聯人該做的事。在藤縣3個月的實施時間里，有忙的有閑的，忙的時候可以左耳右耳接電話，同時眼前還有網絡管理員等著你處理問題，閑的時候可以一個商議計劃需要3天的等候時間。剛開始接觸軟件起來尤為困難，由于這是一個驗收收尾項目，接觸的都是異常問題，而沒有能從頭到尾的跟進實施，熟悉軟件設置和醫院流程，所以這些問題對我來說處理時間長了許多，正當我舉步維艱的時候，負責人的一句：有問題的隨時都可以問，別太害羞，咱們是一個團隊。就讓我像吃了定心丸似的，問題雖多，心卻不慌！
每個實施人員在實施過程中，我想操心的最多的就是怎么去實現客戶的各種需求，怎么去與客戶溝通，讓軟件達到最大的實際使用效果。想客戶之所想，急客戶之所急，這句話到后來才知道不僅僅實施里要做到，客戶售后服務也是需要的。我做的PACS需要調試各種檢查儀器，與ZLHIS進行對接，十幾天的時間里，醫生上班我們做初始化，醫生下班我們開始調試儀器，幾乎都是早上9點不間停忙乎到晚上11點，所為的、所求的只是科主任的要求，達到他們的期望，保證啟用正常，也許一個小小建議我們也需要幾個小時來調試，但每當看到他們的點頭，聽到他們的認可，目睹啟用后平穩的工作秩序，我知道那些努力都是值得的。我們要的不就是這些么，每個客戶的滿意，都是我們這座中聯大廈的磚瓦，等到足夠多的時候，我們創造的就是奇跡，不以事小而不為，成功是點滴積累起來的。好的口碑需要我們強大的責任心來做保障，軟件在進步，中聯在進步，還需要我們無微不至的責任心才能保持前進的步伐。
我想，作為中聯人的價值不僅僅體現于我們所創造的，還有更多是醫院及醫務人員給予我們的。記得在田陽縣人民醫院實施過程中，啟用B超室PACS的第4天，晚上11點科室突然一個電話打上來說系統出了故障，需要工程師到科室來處理，我問具體什么問題，電話里卻說口頭講不清楚，下來看了才知道，于是心燎火急地從6樓飛奔了下去，進門后卻發現遞過來一籃一年才產一次的桂七芒果，這哪有什么問題??！李主任說：這幾天啟用以來見你跑上跑下的，我們看著辛苦，所以這一藍果子千萬得收下
……看著這一籃金黃的芒果，卻說不出一句話，滿心的感動！其實還有許多感人的事跡一直流傳在我們中聯人之中：三級醫院升級通宵達旦第二天繼續處理問題的、經常榮幸在醫生護士家吃飯的、與醫院領導痛飲歡聲的
……這些在每個人的成長歷程中都是壓箱底兒的寶貝呢！
到了13年初，我轉入了公司客戶服務部，正式開始了客服的工作?？头ぷ髋c項目實施最大的區別就是客服需要處理所有客戶反饋到客服的問題，而項目實施只需要對某個醫院流程、問題、進度的把控，所以我覺得客服部的壓力一點也不比項目實施少。
在客服里工作，我覺得第一要點，就是要有責任心，認真對待每天每個客戶反饋上來的問題，處理問題要有頭有尾，問題要求盡量處理和滿足，暫時不能滿足需要切實解釋和備案，這樣才能維系好公司與每個客戶的關系。從大一點的角度來說，我們客服每個技術人員，其實就是代表公司的門面，客戶可以從我們每個人員的服務質量，技術能力及服務態度方面，就能看出公司的售后服務體系是否健全，是否優質。軟件行業最終拼的是售后保障。帶著這樣的認知和感悟，才能做好每天職責范圍內的事。我們的客服部很團結，每天都是一個宗旨，一個不落地處理完成每一個問題，問題五花八門，有各個模塊的、有遺留疑難問題的、有幾百行代碼報表要寫的。自己處理不來的、有難點、有困惑的時候提出來，大家一起來研究，攻克難點。我覺得在這樣的環境中，沒有處理不了的問題，相比于獨立實施的經歷，在客服感覺到了底氣，感覺到了溫馨。
陳娟吉曾經給我講過：在客服里面對客戶不能說不，軟件不能達到的，可以有別的方法，要想客戶之所想，憂客戶之所憂，處理問題不能單單就問題本身解決，還要從問題中來規范醫務人員的各種不正確的操作，防止今后再次發生。我覺得這才是最完美的問題處理方式，才能體現客服的價值！這樣我們的服務一定會在客戶的口碑中越來越好！對啊，3個月中，每當看到QQ信息里客戶的一個笑臉，或者電話中由衷的一個感謝，我都知道我們客服在建造一個信念，建造一個標準，讓每個醫院、醫務人員能知道：中聯的客戶服務部是做實事的，能給客戶售后保障的部門。我作為客服人員，任重而道遠，每天很充實，面對問題可以從中學到許多知識，從只會PACS，到現在慢慢地全面發展，沒有什么比看到自己每天在進步更開心了，我堅信在未來很長的時間里，我能達到更高的領域，獲取更多的知識及經驗，從而更好的為中聯，為客服部貢獻我的青春！
作為中聯的一份子，作為南寧分公司的一份子，我是幸運的，在這個充滿朝氣、充滿歡聲笑語、充滿感動，而且不停地進步的大家庭中，我能做的就是盡我所能，為中聯而努力！