現在，換位思考，感覺就不一樣了，也減少了一些可能不必要的矛盾。
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2012-08-02不要太在乎別人的用詞不當
類別：業務協助
協作對象：ZYB
內容：大醫一院問我一個臨床路徑的問題，同時說到進入新版護士站很慢，問我是否可以優化。
我說這塊是ZYB在負責，我轉告他一下，應該可以優化。
于是今天給ZYB郵件轉達此事，并且說經過我初步分析，確實存在優化的空間，希望他詳細分析一下。
ZYB的郵件回復了3點，比較奇怪：
1.另外一家醫院用的是該版本的產品，沒有聽說慢；
從這一點來看，他先不承認這回事，但沒有聽說慢，并不代表不慢，而且兩家用戶規模、硬件配置的差異也會導致結果差別。
2.說我郵件中沒有提供有價值的線索，不好開展工作。
從這一點想表達什么信息？我是建議你進一步去分析，你是說即使有問題，但你不幫我，我就有理由不做嗎。
3.反饋這個事情的當事人電話是多少？
從這一點來看，是需要再核實一下呢,還是進一步了解情況呢？
然后，我從最終如何更快解決問題的角度考慮，幫他整理了一個優化方法和思路，并且舉例說明了初步分析時發現的幾個問題。
雖然花費了我不少時間，但最終ZYB還是欣然接受去進一步做分析工作，然后再優化。
處理方式：沒有去想ZYB為什么會有那三個問題，他考慮的出發點是什么
分析: 如果我一開始就幫他把問題分析清楚，并且幫他整理好優化方法和思路，可能溝通或協作的效率會更高一點。
但如果太多這類事情，我確實沒有這么多時間，今天這個就擔誤了我其他事情的時間。
我很多時候可能單純的從客戶的角度去想如何改進產品，優化性能。
但不知道其他人是怎么想的,是對方表達時用詞不當？
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2012-08-07多一點耐心
類別：業務咨詢
協作對象：技術中心WDJ
內容：下午,技術中心WDJ問了我一個關于輸液費加收的問題，電話里她描述得很不專業，說什么“費用沒有跟著醫囑走”，一聽就知道她沒有把業務搞明白。
我當時正在寫一段腳本，一會左邊有人問，一會右邊有人問，現在電話又來了，還有郵件需要回，完全是立體轟炸。
思路不停的被打斷，我完全無法集中精力把那段腳本寫完，所以接到這個電話時，我的回答顯示有點不耐煩。
我跟她說了一種方式，讓她先去試一試，她過了一會，在QQ中截了個圖說試了不能成功，又遇到問題。
我一看，她把我說的理解完全錯了，但她一直很有禮貌，讓我不好意思發火。
然后，我給了她舉了一個例子，然后又找了一個以前修改的BUG號讓她看看文檔。
后來，過了很久，她說終于搞清楚了整個事情，產品方面確實有問題。
我不得不停下來，仔細看了看相關的資料，發現確實目前的產品無法滿足這個需求。
最后，她說她先和渠道技術人員商量一下，然后找她的上級協商后續的辦法。
處理方式：與對方相比，我在開始時顯得有點不耐煩，但對方一直有理有據，后來我不得不仔細地去分析這個事情。
分析: 有時候，協作方可能在理解能力或業務知識的掌握上差一些，提醒自己要常常以一顆慈悲的心去面對，多考慮對方的感受。
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2012-08-13再一次確認可能會有不同的結果
類別：業務協作
協作對象：技術中心 LF
內容：上周從技術中心LF處得到的某醫院的數據只有三個月，無法滿足試驗的要求，今天給DL的ZHQ打電話準備讓他再傳一份最近的醫院數據過來。
ZHQ說今年春節曾帶了一份數據回重慶給了LF,說如果確實找不到他再傳一份最近的數據給我，但由于數據太大，可能需要寄光盤才行。
于是我再次去找LF，讓他再找一下，他當時正好接了一個比較長的電話，我在旁邊差不多等了5分鐘，最后，他從自己的機器上找到了一個今年1月的數據。
正好是我試驗所需要的數據大小。
分析: 有時候，協作對象可能處理一些事情比較隨意，但如果你有足夠的耐心，可能就會獲取到你所需要的東西。
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2012-08-14居然忘了時間
類別：業務講解
協作對象：產品中心 AH
內容：上午產品中心的AH發郵件問是否有時間給他們講一講臨床路徑的相關業務和產品功能，我說可以，時間你定吧。
他說下午2點吧，這個不早不晚的時間不太好整，我建議他改為5點鐘，他說可以。
后來，我一直在遠程連到另外一臺機器做事情，居然忘了時間，切回本機時才看到AH發來的QQ消息，問現在是否可以了，這時已過了十分鐘左右。
后來,我給他們當面表達了歉意，他們倒沒有什么意見，只是我覺得第一次跟他們打交道，這種情況真是不好意思。
接下來的整個交流還算比較順暢，給他們講了很多業務和產品功能，一直講到6點20左右，基本上能夠理解和接受，效果不錯。
分析: 外部協作時，應該注意一些細節問題.
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2012-08-17當不能按時完成時給對方一個承諾
類別：業務指導
協作對象：產品中心
內容:上午，產品中心的兩位同事將臨床路徑產品文檔的提綱發過來，要求幫助他們審核一下，并且要求今天給出答復，以便他們開展后續工作。
由于時間原因和其他事情沖突，下午又不在，沒有辦法仔細的全部看完，只得簡單過一下，然后提出了幾點大的意見，并且給他們說明情況，部分工作可以先開始進行，后續再補充意見。
分析:協作工作中遇到時間沖突等情況應該采取一定的方式解決沖突，并且考慮對方的情況。
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2012-09-3盡可能讓問題到此為止
類別：業務協作
協作對象：各部門
內容:
今天協作的內容很多：
1.技術中心LJ，溝通晉煤醫院的一個需求
2.技術中心LW，確認一個需求的修改版本
3.本部門LXH，溝通一個需求的解決辦法
4.高級技術部HJB，溝通數據轉移方案執行的進度及后續計劃
5.本部門馬政邀請參加辯論會的討論
6.本部門ZYB，溝通一個數據結構的調整方案
分析:
其中4和6，我的處理可能不太恰當，溝通沒有達成一致意見，他們事后向我的上級進一步的尋求協作，最后還是按我的意見執行。
這個過程中，我當時可能因為時間來不及，沒有花太多的時間去說服他們，這可能是將來需要注意的，盡可能將事情到我這里終止。
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2012-09-7理解對方的心情
類別：產品咨詢
協作對象：DY醫院ZW
內容:
上午的時候，DY醫院的系統管理ZW在QQ上問我在不在，我回復在，然后，他就開始問，咨詢電子病歷的方面的需求。
這時候，有人找我交流一個事情，估計花了10分鐘，等這事兒完了后，我回到電腦旁一看，ZW已輸了一大段文字，好幾個問題，還有截圖。
大致了解了一下內容，我回復他，應該找技術中心LF或找ZXH，他立馬回了一句：
你不負責這塊業務早點說嘛，等我打了一堆文字，還順便回了一個圖片，上面有文字：我恨你。
然后，非常理解他的心情，我就跟他解釋，剛才自己沒在電腦旁，才看到你的問題。
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2012-09-19對于不太容易說清楚的事情盡可能當面溝通
類別：需求確認
協作對象：技術中心
內容:
今天在分析手術分級管理的一個需求時，發現登記的BUG中描述的需求與衛生部規范中的要求有偏差。
可能是渠道的技術人員在理解時存在問題，于是把整個事情整理清楚后，找到技術中心登記問題的兩位同事溝通。
說明了這個情況，要求他們跟渠道進一步落實，結果確實是渠道的技術人員理解有問題。
如果這個事情通過郵件跟他們交流，可能需要描述大段的文字，以及多次郵件往返。
所以，為了提高效率，這類溝通盡可能當面進行。
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2012-10-15多考慮對方的時間安排
類別：業務協作
協作對象：LXH
內容:
上周發現退費的處理存在一些問題，經過今天的仔細分析，發現在數量計算方面確實存在邏輯錯誤，這類問題，測試是很難發現的。
因為它只在某類特定的情況下才存在，只有對醫囑和費用的邏輯熟悉的情況下，通過源代碼分析才能發現。
考慮到負責費用的LXH剛休假回來，可能有一大堆郵件等待處理，所以，準備暫時緩一下明天再跟他交流。
午飯時，LXH說到確實今天堆起一大堆郵件在處理，今天沒有時間討論那個問題，與我之前的預計相符。
在協作過程中，如果能多從對方的角度考慮，考慮對方的時間安排，可能才會有一個好的協作效果。