廣東地區：吾將上下而求索

文/中聯廣東公司  李泉波

 

    當聽到自己被分配到一家醫院去負責實施的時候，心里一團糟！作為一個新人，而且還要以新人的身份去做一個項目負責人，這咋辦呢？說經驗沒經驗，對系統也不夠熟悉，而且還是帶一個剛進公司幾天的、比我還要新的新人一起去實施，當時真的是腦子一片空白、六神無主??！

    作為一個項目負責人，自己還沒有單獨去做過項目，首先想到的問題是自己去到所要實施的醫院，首先要做點什么？到醫院的前一天，我立刻就請教已經有很多項目經驗的同事，粗略了解之后，第二天就踏上自己實施的新旅程！

    初來咋到一個陌生的地方，首先需要熟悉周圍的人和事。我們剛到醫院，第一件事就是要和醫院的領導或者相關負責人溝通,相互熟悉,處理好關系，為我們首要解決的問題之—“吃和住”作鋪墊，這就是熟悉人；第二件事就是要了解醫院硬件設備，比如說醫院電腦的數量和分布情況、網絡的連接、各部門所在位置等等，這就是熟悉事。俗話說：“磨刀不誤砍柴工”，其實是一樣的道理，我們要想提高工作效率必須要有好的計劃！和醫院溝通、大概了解情況之后，我們就要擬出一份日后實施的計劃表出來，如果你都沒有一份計劃給醫院共同討論簽字，那么別人覺得你這個工程師是業余的、不專業；同時，如果醫院方面沒按照計劃上面去做而導致工期推遲的話，醫院方面是沒有辦法說我們公司拖延工期的，那時候我們也有理由要求醫院加緊進度按計劃進行，盡量避免推遲工期。

    沒有哪個人剛生下來就會走路，我們做實施的也一樣，第一個項目總會不知所措，不知如何下手，萬事起頭難嘛！其實，我們的同事、經理都是過來人，他們經驗豐富、有技術，我們可以請教他們，學問學問，不懂就要問嘛！安排好我們的吃和住、做好計劃之后就要系統初始化了，在初始化之前我們首先要先裝數據庫、要用的系統軟件等，把所有電腦裝好系統軟件之后就要開始初始化部門、人員、藥品、衛生材料等數據字典。要想有飯吃肯定要先有米下鍋才行??！這就要求我們要從醫院收集我們所需要的數據了，我們應該找醫院相關負責人收集，提供相應的收集表格給他們。

    對于新手來說，因為系統還不夠熟悉，不太清楚必須要完善哪一些數據才可以進行下一步操作，所以總是遇到各種各樣的問題。有時候一個問題就會花你好幾個小時，想找同事幫忙，他們又沒空幫你遠程，感覺很煩很無奈，我有過好幾次這樣的經歷。其實，遇到問題不要緊，首先要抱著學習的態度，自己嘗試解決，實在解決不了的話先做其他事情，等同事有空的時候再遠程看一下。所謂吃一墊長一智，當這個問題解決的時候，你會特別高興，因為這個問題下次就不會再成為你的問題！問題不斷地出現，有時候是某個細小的參數，有時候是自己漏了某個步驟，總之需要自己帶著學習的心態順藤摸瓜,解決出現的問題，然后熟悉掌握它，這就是初始化！

    系統的初始化就是為培訓開展做準備，如何去培訓、培訓要求達到怎樣的效果、需要醫院哪些人員來配合都是我們需要考慮和準備的事情。作為一個新手剛接手一個項目，還沒有培訓的經驗，心里多多少少都會有些不安，怕自己在培訓的過程中出錯或者醫護人員遇到疑問的時候自己答不上來。我在培訓之前會先走一遍培訓內容的流程，確保整個培訓能順利進行，然后再摸索流程中的細節和要點。

    我也有過回答不了醫護人員提出的問題，那時候真的倍感壓力??！遇到這種情況，你不能說你不知道或者不懂，我的經驗就是先讓醫護人員靜下來，把整個流程都培訓完，讓有問題的人員先把問題收集起來再統一交給我。這樣做既可以把培訓任務完成又可以hold住場面，讓自己有時間去解決他們提出的問題，因為你不可能在培訓過程中為他們一個一個地解決問題而耽誤了培訓任務，同時，讓他們把問題收集起來也可以為完善系統初始化和確認醫院具體流程做準備。把第一次培訓遇到的問題解決之后，下一次培訓的時候雖然說不上信心滿滿，但也淡定很多，至少心里不會再七上八下！

    醫院愿意去啟用某個軟件是因為這個軟件能滿足其業務需求，確認醫院的業務流程就是我們完成培訓之后需要做的下一步工作。如何去了解醫院的業務流程？怎么樣才可以最終把醫院的流程模式確定下來？首先我們可以到各個部門去熟悉其運作模式，然后盡量和相關負責人交流，因為溝通是人與人之間的一座橋梁，和醫院人員搞好關系之后也可以為我們以后工作的開展做好鋪墊，工作起來就會有事半功倍的效果。在了解醫院業務流程之后，我們可以和醫院開協調會，通過充分討論把流程最終確認下來，形成相關文件并簽字。

    我們前面所做的工作都是為啟用系統而準備的，啟用時必須要確保系統能在醫院的業務模式下順利運行，所以，在系統啟用之前還需要模擬運行。模擬運行要求測試系統的基礎數據字典是否正確、角色權限和人員角色分配是否符合醫院要求、收費和診療項目的指定科室、費用綁定等是否完善，把系統在運行過程中出現的問題一一解決。那么如何才能找出系統目前還存在的問題呢？我的方法就是做一個測試庫讓醫院的每個部門人員用自己的工號登錄系統去練習，發現問題，同時，自己也用每個角色登錄系統測試一遍，這就是我的系統模擬運行。

    對于一個新手來說，在實施的過程中總會到各種各樣的問題，與此同時，壓力也會伴隨自己，但是就好像我們的同事、經理一樣，他們都是通過慢慢地積累經驗和知識，然后獨當一面實施項目，不也是這樣成長起來的嗎？另外，在醫院我們需要多溝通，認識多一點朋友，讓醫院歡迎你、感激你的到來而不是無視或者排斥你。朋友之間有什么問題都可以有商量，我們跟醫院也一樣??！當醫院人員把你當作朋友來對待，你實施遇到的阻力就會少很多了。

    這家醫院實施到現在，系統也準備啟用了，或許啟用的時候會遇到很多問題，就當作給自己一個磨練的機會吧！路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！