武漢地區：一次培訓工作總結

文/中聯武漢公司 張昌國

 

 
    根據公司安排，我要到結核病防治所對系統管理員進行培訓，時間從10月17日到10月23日。最近聽說結核病防治所現在的信息科管理員是以前武昌醫院的張主任，此人雷厲風行，做事講究的是效果和結果，所以一點也不敢怠慢。
 
    星期一的時候我還在黃岡實施，接到張主任電話其實心里也是有點緊張，之前在武昌醫院上線支持的時候見識了張主任做事認真負責的態度。所以早早的開始準備培訓資料。還好之前準備了一些培訓的資料都保存在電腦中。
 
    16號上午出發，下午去了一趟結核病防治所。其一、是因為培訓時間比較緊，而且從他們信息科的一個管理員了解到系統版本比較低，系統的使用流程也不同于之前我所在的普仁醫院，黃岡中醫院。其二、是因為早一點去，說明公司對醫院的培訓比較重視，給醫院一個好點的印象，也有利于下一步培訓的開始。
 
    去了之后，我跟網絡辦的張主任詳細的交流了一下，然后提出想去門診部看下現有版本的操作流程，路上才了解到，網絡辦的兩個員工剛剛進網絡辦不久，對系統沒有一個比較細致的了解，雖然是能操作大部分模塊，而且操作很熟練，但是對于細節知道的比較少，聽到這里，感覺到這一次培訓的任務有點重。經過到各科室的走訪，對該醫院的現有流程有了一定的了解，但是碰見了一件頭疼的事情安裝測試庫。
 
    這樣17號的任務就是安裝測試庫，以及培訓網絡辦的管理員如何安裝測試庫，安裝第一次沒有成功，原因是我沒有考慮到硬盤大小和備份的數據庫大小。到了導入表空間提示磁盤空間不足，沒有辦法，只能把e盤和D盤合并，這樣剛剛的工作重新來過。正好張主任要求把這些要教給網絡辦的李工和王工，并且要求他們兩個都會，所以下午的考試就是oracle測試庫安裝，包括配置監聽，本地服務，導數據，建立表空間。效果一般，在導入數據時對命令不是很熟悉，而且在第一次導入要建立表空間也不熟悉，最后完成要參照文檔?？傮w如果給他們自己研究還是能做出來。
 
    根據之前建立的測試庫，18號正式對系統的培訓開始，首先是以一個模擬病人把門診和住院所有模塊都操作了一遍，畢竟他們對系統有了一個大致了解。這樣先模擬病人講一遍所有流程，也可以了解并記錄他們對哪一塊比較模糊、哪一塊比較熟悉，這樣在后面的培訓就可以有所著重的進行講解。
 
    花了一上午的時間跟他們講解，交流把所有流程都搞完，其實還是比較快，另外跟他們說最后一天的考試就是今天操作的所有模塊。具體講解下18號上午的所操作的模塊是收據費目、收入項目、收費細目、藥房發藥等17個模塊。另外專門解答床位管理、入院登記、護士工作站、住院醫生工作站、住院藥房發藥、銷帳、出院結帳等這些模塊的操作；在部門管理中設置病區的時候故意把工作性質不勾，那么住院病人入院時就看不見那個科室；在設置人員的時候不勾選人員性質，那么在某些模塊中就不能進行操作；醫生，藥房發藥人等等。我逐步引導他們如何去發現問題所在，如何去思考問題怎么解決。
 
    18號下午主要是基礎參數設置、部門管理、人員管理、管理工具、藥品目錄、衛材目錄、外購入庫。在講解的時候對于藥品的藥價信息我是相當糾結，但還是靜下心來告訴自己越是糾結的地方越要靜下心來，把藥價屬性、采購限價、當前售價等項目一個個說清楚，然后一一演示操作給他們看，也讓他們上機操作體會，定價，時價的價格變化。
 
    19號我講解收據費目，收入項目，收費細目，診療項目，明確了他們之間的關系，在講解的時候搬出了云哥的一篇文章《淺談收費項目數據初始化》，該文詳細的列舉了收據費目、收入項目、收費細目之間的關系，對于項目實施人員起到事半功倍的效果，同樣我拿出了該文跟兩個管理員培訓，效果也非常好。在講解到收費細目和診療項目關系的時候，他們不太理解，為何護士能記賬的項目，醫生卻開不出來。我解釋說比如做一個檢驗項目血常規，在收費項目管理中是把血常規每個子項目的價格都列舉出來了，但是醫生開，是不會跟你開每個子項目的，只會給你開一個血常規，那么醫生開的血常規就是診療項目里面建立的項目，綁定的是收費項目管理里面的項目。他們反映說培訓效果還不錯，而且對于當前系統有了一個新的認識。
 
    后面的培訓都是門診和住院的常規操作，用他們的話來說，比你（指我）還清白些。確實，他們對某些模塊操作特別熟練，也明白其中的原理，在培訓的時候其實發現自己有很多可以向他們請教的地方。個人感覺這一次培訓就是一次相互學習的過程，以前給醫生護士培訓，僅僅只是簡簡單單的操作HIS模塊。這一次卻是與張主任這樣的業務專家進行溝通交流。讓我提高整體對系統的認識，如何去分析問題，解決問題。我也能感覺到他做事的態度，做事要有效果和結果。
 
     其實在去結核病防治所之前有點擔憂，聽別人提起張主任這個人的做事態度，方式等等，但是通過這幾天的相處，我已經沒了那種怕的感覺，早就聽說過張主任是一個注重結果和效果的人。我也加強對網絡辦王曉烽和李明的培訓，讓他們進行大量上機操作，當然短時間完全學會那是不可能的，張主任也表示同樣可以理解的。我每次培訓后都有一個文檔，系統管理員不會的時候也可以看操作文檔。我覺得所以有些事情沒有必要聽別人怎么說而去猜測，而是主動面對、積極溝通，并想辦法去解決。