ZLCE班上的新學員：醫院信息科主任
文 / 李麗妮
11月的ZLCE12期班上，有4位來自中聯客戶的學員，他們當中有醫院信息科科長，有剛參加信息科工作的應屆畢業生，有從ERP跨界到HIS的IT老人。ZLCE班是一個面向中聯公司內部項目實施人員的培訓，用戶為什么要參加呢？山西運城市鹽湖區人民醫院信息科雷國棟主任給出了這樣的答案。
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外行不能領導內行
問山西運城市鹽湖區人民醫院信息科雷國棟主任為什么要參加中聯ZLCE培訓，他說這得從他工作經歷說起：他今年已經工作20年了，現在做信息科的工作跟自己個人的成長經歷有關系。初中畢業沒有考上中專，做了半年生意后發現他自己可能還是念書的料，于是找到機會到醫學的大專班上學讀中醫，畢業后因醫院中醫科室醫生太多，就到醫務科工作了10個月，然后到太原省醫進修、實習，回到醫院后再次到醫務科工作了10個月，后又在到當時北京最好的西苑醫院進修中醫的腎病治療，回來后進到臨床科室，現在信息科工作。
隨著信息化的深入，大家的觀念也有變化，認為最大的投資就是投資自己，因此把培訓當作福利，希望信息科所有的成員可以有更多的培訓機會，能更多的投資自己、提升自己。
雷主任說他已經把科室除了他之外的人都派過來，希望能夠學習相關的知識，并與中聯建立起良好的合作關系，現在就正好輪到他自己了，也是為了更好的完成科室負責信息化的目標——今年信息化，明年數字化，后年智慧化。他強調說：“外行不能領導內行，只有我徹底清楚了，才知道怎么安排工作，怎么提出和控制需求，怎么評估效果。
雷主任說醫院現在硬件服務全部外包，接下來希望外包醫院的信息化業務。這樣他們的主要精力就可以騰出來搞調研、提需求，做信息化的設計和規劃。主旨就是專業的人做專業的事，信息科盡可能專業化。
“我認為所有的問題都是領導的問題，不是兵的問題，所以說只有不好的領導，沒有不好的兵。”雷主任這樣認真的說。
個性化的服務要求
雷主任講了一個故事：曾經對飛機失事進行過統計，一次失事，最開始可以發現36個可能致命的問題，再往前追蹤，可能發現1000多個細節問題，如果在這1000個問題中任意控制很少的一部分，最終都不會導致失事。同樣的中聯有2000家醫院，一家一個需求，就是2000個需求，這樣負責人的第一反應就是干掉需求。有時候我們是提出了需求直接就被干掉，或者是沒有被反饋上來；也有可能是解決了需求，但時效性很差，可能在我提出需求后很久了，意義就不太大了。
“作為服務需求本身來講，任何一家廠商，任何時候都不能完全達到院方的要求，所以我們需要增強我們自身的能力”，雷主任這樣說，“一些小問題可能引起蝴蝶效應，可能只是不會應用的問題卻會演變成對系統、程序，對中聯的不滿，進而就可能會造成更大的誤會。我們也想盡力的消除、減少這樣的誤會。”
雷主任對項目實施的雙方有一個很貼切的比喻，說雙方其實就像是夫妻，在長期接觸的過程中彼此非常了解，優缺點都已經暴露無遺，在良好溝通的情況下已經知道對方盡全力能做到的程度。目前中聯zlhis大部分已經在醫院投入使用，運行平穩，所以認為非常有必要來中聯，系統地了解中聯軟件，希望能有更深入的應用。
另外，雷主任提出建議，中聯如果對服務明碼標價會更好，他會按照一定的標準購買服務，可以評價服務的質量、效果。還有一個原因就是目前的應用還沒有達到他的目標，有時候必然的不便利性和不夠快捷，所以一些工作還是需要信息科自己來做。他說：“信息化解決了我們和其他醫院的基本應用和一些共性問題和需求，但我們還希望加強自身的能力，能快速解決一些個性的問題和需求。”
自身定位與合作原則
雷主任表示，對于廠商和院方來講定位很重要，中聯的定位不是自己來定，是我們這些客戶來定位，在項目中就是領導來定位。他們信息科的定位就是服務功能，國家的導向更側重于服務，服務于各科室的業務。
運城市人民醫院在2004年前用的是本地一家廠商的系統，從04年提出要換的時候就已經開始關注中聯了。那他們是怎么選擇廠商呢？本來首選是本地公司，之前是運城本地的DH，主要是考慮了服務快捷。然后在去年新院長認為信息化必須做，于是雷主任去年第一次到中聯考察，主要是想了解中聯各部門的銜接情況，想看看大公司和小公司之間的區別。這次考察加強溝通，雷主任說深入了解了中聯文化和管理理念，增進彼此互相了解，對日后工作配合、對目標達成共識，也避免不必要的誤會。
雷主任說：“我的主要信息化建設時間就在5-10月，11-4基本不動，業務量大。因為做HIT，醫院就像是高速行駛的汽車，車必須運行不能停止，做信息化就是調整性能和修理，這些都必須是在車輛高速運行中進行，所以我們必須要考慮對醫院的損傷是最小的。”
培訓感受
“我自己的收獲頗豐，每天都有超預期的收獲，達到預期目的，遺憾的是時間如梭，未能參加拓展訓練和后期的強化訓練，對培訓部的各位老師辛苦工作感到由衷的佩服，有這樣的老師，以及各位努力學習奮發進取的學員，相信中聯的未來以及我們和中聯的合作會非常愉快的。”雷主任這樣說，他覺得這期培訓班注重理論與實踐結合，尤其是分團隊樹立團隊意識，建議未來可以適當多增加點互動環節，強化團隊意識，誘導學員發揮個人能動性展示個人才華，最好能辦一個專門針對客戶的學習班。
雷主任回去之后打算給來參加中聯培訓的信息科員工們發一些補助，因為課程重壓力大，考核、紀律要求都非常嚴格，之前他們能堅持下來就很不錯。問及對培訓班嚴格管理的看法，他說：“必須要求嚴格，內部培訓應該做到的，明確紅黃線，主要是對學員負責，就是對客戶負責，對中聯的未來負責，細節決定成敗，實踐中，一個很小的失誤、習慣會造成用戶不可估量的損失，當然中聯自己的損失更大。”