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焦點訪談→朱玉寶:深入臨床一線,把握客戶需求

專業是怎么煉成的——


朱玉寶:深入臨床一線,把握客戶需求  

 
中聯移動護士站開發負責人朱玉寶及家人



《今日中聯》:作為中聯移動臨床解決方案的核心之一,把移動護士工作站從一個構想,變為大家眼前實實在在的應用,您有什么感受?
朱玉寶:
      有種看著孩子一天天長大的感覺,呵呵!其實,移動護士工作站從扯證(立項)到出生(著作權登記),在領導層的重點關懷下、產品經理的大力支持下(資源的協調與安排)、組員們銳意進取與辛勤奉獻、研發中心同事的大力幫助下,順利的完成了產品的開發。在這里,我代表移動護士組對大家衷心的說一聲:謝謝!感謝你們對護士小組的幫助。

 《今日中聯》:在移動護士工作站研發的過程中,進行了在功能和用戶體驗方面,做了多次的調研、優化和改進,能簡單介紹一下過程嗎?
朱玉寶:
      從責任制護理到整體護理,我們一路走來,在這個過程中不斷的滿足用戶的需求,是我們不懈努力的方向。

     移動護士工作站的初衷是讓護士們用得順手、用得開心,我們的設計是圍繞著這個目標開展的,操作流程與用戶的業務流程相結合,使整個操作過程貼近護士的實際工作模式。西南醫院(責任制護理)是我們最初的調研用戶,我們的產品面向的主要是責任制護理與功能制護理的用戶群。而玉溪醫院也有上移動護士站的需求,其部分科室實行的是整體護理,為了更加貼近整體護理的工作流程與使用習慣,我們專程到現場進行了工作業務流程的調研,下面以責任護士的角色來進行大致的介紹:
  1. 每位責任護士負責最多8位患者;
  2. 責任護士之間的上下班時間錯開,以便午餐時臨時頂班;
  3. 當責任護士因病請假或其他事情未上班時,可能由其他責任護士來代班;
  4. 護士排班可能發生的由責任護士崗位調到辦公護士或其他崗位的情況。
     以上這些僅僅是一個方面,只有到現場調研才能得到這些詳盡的信息,要做到貼近用戶的工作流程,僅僅一句口號是遠遠不夠的,只有深入現場進行調研才能讓我們的工作做的更深入、更細致。由于有了前期西南醫院、德陽醫院等用戶的調研基礎,這次玉溪之行非常成功,我們收集到很多有意義的信息,隨后還將對收集到的這些信息進行進一步的分析與甄別。在這里要感謝以上用戶對我們的支持,你們的信任是對我們工作的肯定,我們會繼續努力!

《今日中聯》:據了解,為了移動護士工作站的研發,您所在的小組深入西南醫院進行了為期兩周的實地調研,這對于用戶的需求、產品設計有什么特別的意義呢?
朱玉寶:
      我覺得實地調研的意義主要是能深入準確地了解用戶需求,讓產品設計少走彎路,提高產品的可操作性和人性化。其中最重要的一點是讓我們認識到臺式機應用與移動應用的重大差異:移動終端的運用讓我們從事后錄入的角色轉變到事中控制,將辦公終端由護士站延伸到了病房,軟件設計思想由單純的業務數據錄入轉變為事中過程數據的錄入與監控,業務處理模式與程序處理機制都發生了巨大的變化。

     舉個簡單的例子來說:對于皮試醫囑的執行,臺式機應用中只需要記錄由誰,何時為哪個病人做了皮試,其結果是什么。而在移動產品中,護士執行這條皮試醫囑后會自動產生一條提醒消息,20分鐘后會提醒護士進行皮試結果的觀察與錄入,這是我們軟件邁向人性化的重要一步。另外像輸液類醫囑,如果醫生下達了術后醫囑或記出入量醫囑,護士在執行完這條醫囑后,程序會自動產生一條入量草稿,護士轉抄時能夠自動生成護理記錄單。目前我們所做的這些工作還遠遠不夠,路漫漫其修遠兮,吾輩將上下而求索!



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