專業是如何煉成的

——專訪中聯移動臨床系統產品經理 向振華
 
 

    經過一年多的研究開發，中聯移動臨床已經揭開了神秘面紗。本期，《今日中聯》編輯組與中聯移動臨床的產品經理、開發負責人、實施人員和用戶進行深度訪談，挖掘移動臨床臺前幕后的故事，希望能幫助關注中聯和移動臨床的人士更深入的理解中聯移動臨床系統，以及中聯人如何塑造我們所追求的“專業”。


中聯移動臨床記事

• 2012年2月，中聯移動護士站在安卓市場和91手機網中同步上市。
• 2012年3月，四川德陽市人民醫院神內、產科兩個病區作為試點科室正式啟用中聯移動臨床系統。
• 2012年4月，在2012財年啟動大會上，中聯發布了第一部宣傳片《中聯移動臨床-蝴蝶效應》
• 2012年5月，中聯移動醫生工作站正式登錄蘋果商店。

2012財年大會，移動臨床產品組走秀展示中聯移動臨床系統

《今日中聯》：我們知道2011年你是負責中聯信息技術支持工作的，是什么原因讓你來負責產品工作呢？從提出設想到系統開發，再到整體解決方案出來，用了多長時間？經歷哪些過程呢？
向振華：
    其實，長期以來公司一直在考慮建立產品經理制度，而且已經在這方面做了人力儲備。2011年初移動臨床項目進行了一些原型開發驗證，后來胡濤就用原型程序把我給忽悠進來了。

    最初的設計和現在的成品已經有了非常大的改變，應該說很多創意和客戶體驗都是在不斷變更中。但是有一個產品原則一直都沒有變：移動臨床產品是中聯醫院信息系統從桌面到床旁的補充，是解決醫護人員在床旁最主要的工作，而不是復制ZLHIS的已有功能；同時，良好的客戶體驗是我們的產品目標。

    以公司正式發布移動產品來算，用了10個月時間。從產品生命周期而言，主要經歷了一期和二期功能的產品開發，試點以及整體配套完善等階段。
 
《今日中聯》：據了解，中聯移動臨床解決方案采用了產品生命周期管理，能介紹一下嗎？與傳統的開發管理方式有什么不同？優勢在哪里呢？
向振華：
      產品生命周期管理是一種先進的企業信息化的思想，從產品的需求開始，到產品的淘汰的全部生命歷程都進行管理。產品生命周期管理的精髓在于讓我們在激烈的市場競爭中，不斷的思考用最有效的方式和手段來為企業增加收入和降低成本。

      舉個很普遍的例子，我們裝修新房，基本上從裝修設計、購買材料、監督施工等各個環節都進行參與和控制，不斷進行修正和費用控制，最終達成目標。如果把裝修也看成一個產品，那么我們就是在做生命周期管理。

      傳統的開發管理可以理解為在做產品功能管理，遵循的是研發計劃，對于需求響應較慢，對于產品關聯的其他領域也關心較少。采用產品生命周期管理，著眼于市場，需要考慮產品所有的關聯項目，因此更具有專注性和專業性。
 
《今日中聯》：與同類型解決方案相比，中聯移動臨床解決方案有什么創新之處？能夠給用戶帶來哪些不一樣的體驗和價值？
向振華：
      移動臨床產品不是一個新概念、新名詞，早在兩三年前就有一些醫院在進行試點。但經過這么多年的實踐，全院推廣的依然非常少，更多的醫院還是在關注。為什么會這樣呢？主要還是因為客戶體驗和總體投入的原因。在原有以PDA和MCA的解決方案中，客戶體驗差和投入高是主要制約推廣的兩個因素。

      中聯移動臨床解決方案的終端使用了目前主流的ipad和andriod手機為載體，一下子就將終端成本下降到原來30~40%的水平，為醫院節約了大量投資。而基于蘋果和安卓操作系統的應用，不管是操作便捷性，還是功能展現的豐富性，都提供給了客戶良好的客戶體驗。


《今日中聯》：中聯移動臨床解決方案現在已經在四川德陽醫院試點，當初是基于什么考慮選定該院作為試點呢？現在應用情況怎么樣？
向振華：
      德陽人民醫院是中聯的老客戶了，合作關系一直不錯。該院信息化建設一直走在西部前列，中聯公司很多的新產品均在該院進行了試點。我們最終考慮在該院進行試點，當時主要考慮了3點：一是該院院領導對于以病人為中心的服務理念要求較高，希望信息系統也針對性的給予支撐，同時信息中心的綜合能力和自主能力都比較強；二是該院信息中心已經對于無線網絡進行很充分的測試，無線網絡的質量和預期效果能夠得到保證。第三，從以往新產品合作經驗來看，該院的執行力較強，容易出效果。

      現在該院已經啟用了神經內科和婦產科，移動醫生站和移動護士站均進行了使用，并滿足了該院的要求。目前正在進行總結和二期培訓準備，由信息中心繼續完成海油內科樓的系統上線工作。
 
《今日中聯》：對于中聯移動臨床系統方案的應用和推廣，今年還有哪些規劃呢?
向振華：
      我們定義的移動臨床系統是不斷完善和延伸醫護人員工作到床旁，作為ZLHIS的補充存在的。從產品功能規劃來看，在移動醫生站方面將新增諸如成套醫囑下達，教學助手等功能。在移動護士站方面，我們會提供針對優質護理模式相關的一系列功能，病區配液等給現有桌面HIS應用模式的補充功能，還會提供無線門診輸液系統等新功能從產品的推廣而言，我們還是將重心放在配合各渠道樹立當地的樣板客戶的工作上，同時配合渠道進行產品的推廣工作的開展，如產品發布會等。我們計劃用半年時間完成樣板樹立、無線方案選型，以及產品推廣工作，從而讓移動臨床產品進入一個持續銷售和發展期。
 
《今日中聯》：承擔中聯移動臨床解決方案的團隊是由各部門組成的，在整個的過程中您和您的團隊遇到過什么難題嗎？這其中給您印象最深的是什么呢？能談談您對團隊感受嗎？
向振華：
      這個團隊應該是典型意義上的虛擬團隊，由3個職能部門人員構成，其中蘋果組還遠在成都。所有的虛擬團隊都會面臨的問題是如何進行有效溝通和激勵，我們也不例外。我所說的激勵，特指團隊的士氣的激勵。移動臨床項目在很長一段時間里是沒有產品的，處于研發階段。由于我們對客戶體驗定位比較高，所以經常會推翻初期的原型設計，讓研發返工是一件打擊士氣的事情，所以我們針對這種事情要做很多工作，最有效的辦法就是讓研發自己下載一些手機應用來找感覺，畢竟移動的體驗和桌面是完全不同的。同樣在實施方面也遇到挫折，移動護理第一次試點就失敗了，有客戶也有產品的原因，確實也很受打擊。為此我們針對性的做了一個月的總結來找問題，這也為后來把事情做細打下了很好的基礎。

    我認為我們團隊合作的非常好。一個團隊能發揮最大的作用不是說個個都是牛人，而是看大家是否能找準自己的位置，從而形成一種互補。沒的說，我們的團隊是最棒的。
 

 2012財年大會，移動臨床項目組獲得中聯之星“精英團隊”稱號

《今日中聯》：從新財年起，您原來所在的技術支持部整合為產品中心，請介紹一下產品中心的情況？這樣的轉變對于您個人、對于公司的意義是什么？
向振華：
      目前產品中心職責更加聚焦，即負責中聯公司的新產品的相關工作。這個相關包括的范圍就比較大了從需求到研發，從測試到實施，到最后的包裝和推廣應該都是我們應該做的，這也對應了前面所說的產品生命周期管理。但我們目前的人并不多，更多的采用和各虛擬團隊共同配合的方式。

      就我以往的工作經歷，其實更靠近項目經理。在從事現在的職責前，我對產品經理這個名詞并不感興趣，更多的是看成一種挑戰，因為只是一份完全沒有涉足的領域?，F在回頭來看，我工作開展相對順手，也得益于在項目管理上積累的一些經驗。

      對于我個人而言，這是開拓了自己的眼界，豐富了自己的閱歷。但另一方面我也深深感受到壓力，畢竟這么多產品不是我一個人就可以負責的起來的，現有的經驗也很可能不具備可復制性，只有培養出更多的產品經理，關注點分人聚焦，才有可能把工作做的更好。

      對于公司而言，將部門變更、單列產品中心，也可以看出對于加強產品運營方面的決心。通過積累經驗，逐步將公司產品不斷的和公司經營結合起來，不斷提供客戶滿意的產品，提升公司的競爭實力。同時，另一方面現有的模式也會對研發形成一種沖擊，也會研發人員提供了一條更為寬廣的晉升通路。