溝通與技巧

     你知道我在想什么嗎？你知道我為什么不搭理你嗎？為什么他一點就通，為什么你一竅不通？為什么會出現以上問題？這都是歸結于一個詞：溝通。那么什么是溝通？我們應該如何去溝通？溝通于我們工作與生活又有什么意義？

     溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是你與我情感的碰撞，是你與他思想的交流，是我與他智慧的摩擦。我們作為一個社會人，不管是工作還是生活多多少少會遇到與人交流的機會，如果溝通存在障礙或者不能有效的溝通，就像我明明說要一個蘋果，上帝卻給了我一個梨，我不喜歡吃梨但沒有說，下次上帝沒有問我直接給了梨。上帝沒有了解我的需求，我也沒有及時反饋我的需求，這是一個存在溝通問題的小實例。那如何才能正確的溝通，最有效的溝通呢？

     本期周會從學會傾聽入手，用良好的觀察來輔助傾聽，最后達到有效的溝通，從而挖掘他人最滿意的需求。本期zlce培訓班周會就是圍繞“溝通與技巧”這一主題展開，通過講師講解、 視頻教學、案例分析、情景模擬這四種方法從各方面提升學員們的溝通意識和溝通技巧，結合理論與實際更進一步提高學員們的服務水平和客戶滿意度。接下來跟著小編一起來回顧我們周會的精彩瞬間，體會溝通的魅力，學會如何有效的去溝通。

周會開始，剛經歷兩場考試的學員們專注的聽我們李雯雯講師講解傾聽的重要性以及如何學會傾聽。

嘿，那位看電腦的同學我們雯雯姐開車了，快上車。。。。。。

學會如何傾聽之后，我們還需要學會觀察，這次周會截取了《神探夏洛克》一段關于夏洛克破案視頻，夏洛克通過觀察與傾聽找到了犯罪嫌疑人，從中可以看到，夏洛克憑借過人的觀察力和良好的傾聽促成了最后的破案。我們的同學也是看得意猶未盡，其中的溝通技巧也是神乎其技，不過從正面也說明了溝通中傾聽與觀察的重要性。

經過我們雯雯姐一番演講與視頻教學后，學員們也開始大展身手了，這不，你瞧，這位為了上鏡眼鏡都取掉的同學正在為我們分享關于這個案例的小組觀點。

俗話說得好，光說不練假把式。學會了理論知識，怎能不用一用？下面就是學員們正在積極討論接下來的小組情景模擬角色扮演。此次情景模擬主要選取了項目實施人員在實際工作中會遇到的一些問題作為情節，旨在提前讓學員們感受具體的工作事例，在這些問題發生時應該采取什么樣的措施。

喲，那位取掉眼鏡的同學又出鏡了，看來取掉眼鏡比較帥！

瞧，這一組討論的才叫一個淡定，你們看隔壁組的都笑開花了，想必是想到了一個極好的主意。

情景模擬拉開了序幕，靜看同學們飆演技?。?！此次表演有可愛的溫騰輝老師傾情加盟喔，快來和我一起看他們的表現吧！

我們的溫老師出場了，開始飆車了。演主任的那位同學你說了什么？你看我們的秘書妹子笑得那么開心。話說主任你不要添油加醋了，問題還沒解決了呢？看得好著急。

病人家屬不要激動，有什么問題好好說，我們實施人員馬上就來。

溫老師開始加速了，同學們跟上速度。同學們你們手里都是什么，電話？醫院信息科人員情緒不好了，怎么辦？保持鎮定，微笑，耐心的解釋。

溫老師，小心前方高能，注意車距。保持微笑，耐心傾聽醫院負責人的問題描述，聽清用戶的需求。

四個小組的情景模擬表演結束了，我們可愛的溫騰輝老師正在和我們分享他以前的工作經驗并一一為我們講解每個案例在實際操作過程中需要注意的問題，總結了溝通的重要性，強調在實際工作中溝通需要耐心、保持鎮定。

      相信經過講師講解，實戰模擬，學員們對溝通已經有了很好的理解。在未來的日子里，如何去傾聽，觀察，形成良好的溝通，還需要學員們通過實際工作去鞏固，反復推敲才能形成自己的一套方法。余世維說的有效溝通三要素：心態，主動，關心；以一個良好積極的心態去面對，以主動的姿態去應對，關心他人如同關心自己；優秀的技巧是溝通的修飾，像溫老師說的那樣，保持耐心，保持積極的心態，將技巧融會貫通，在實際操作中提高自己。