培訓動態
| ZLCE（第25期）培訓班第三次周會
重慶的天氣總是那么喜怒無常，陰雨綿綿中迎來了我們ZLCE（第25期）培訓班的第三次周會，本次周會的主題 為“技術服務人員的必備技能之觀察、傾聽、有效溝通”，正如古人說的那樣“三寸不爛之舌抵過百萬雄師”，溝 通能力在我們的生活與工作當中都是十分重要的，好的溝通會為我們掃清很多障礙。而對公司的項目實施人員來說，他們會與客戶直接面對面的接觸，具備一定的溝通技能顯得尤為重要。本次周會的開展結合了項目實施工程師和售后服務工程師的崗位要求，針對性的開展關于溝通技巧和溝通能力的培訓，培訓形式結合理論講授、視頻教學、情景模擬等形式，通過醫院項目實施情景模擬提高了學員參與的積極性，最后由賴老師對學員的表演進行點評，并分享了自己的工作經驗，學員們獲益匪淺！
在周會正式開始之前，先做一個暖場的拍手游戲。
學員通過觀看視頻了解溝通的重要性和溝通的相關技巧。
學員們分組進行醫院項目實施情景模擬，大家積極準備中.......
劇本《一》的學員正在進行項目實施場景模擬表演： 事件：藥品盤點
地點：醫院門診西藥房
角色：實施工程師、藥劑科主任、藥劑科人員
這是一個月黑風高的夜晚，一場藥品盤點大戰即將拉開序幕…….
藥劑科主任正在操作電腦，核對藥品盤點數據，突然一拍桌子：xx，你們這軟件怎么回事，實際數據和賬面數據差別這么大？
實施人員：X主任，你先別急，馬上幫您查一下怎么回事？
藥劑科人員：用動作表示不滿，情緒爆發
實施人員：耐心解釋，兩人有一段交流……
如果你是當時的實施人員，你會怎么做？
劇本《二》的學員正在進行項目實施場景模擬表演： 事件：產品升級
地點：信息科機房
角色：售后工程師、信息科主任、信息科人員
這是一個的月明星稀夜晚，一場產品升級大戰即將拉開序幕…….
信息科主任在查看軟件升級報告時，點擊臨床醫生系統報錯，突然把凳子一推，喊道：XX，你們這個軟件怎么回事，升級前報錯，升級后還報錯，搞什么搞？
實施人員：X主任，你先別急，馬上幫您看一下怎么回事？
信息科人員：電話都打爆了，都在問我們軟件怎么回事，情緒爆發
實施人員：耐心解釋……
如果你是當時的實施人員，你會怎么做？
劇本《三》的學員正在進行項目實施場景模擬表演： 事件：病歷書寫
地點：內科病區
角色：實施工程師、醫生
這是一個炎炎夏日的午后，一場病歷書寫大戰即將拉開序幕…….
內科張醫生在查房回到辦公室給病人開醫囑，可開醫囑的時候一直報錯，導致無法開藥，試了多次依然無法下達醫囑，張醫生越來越著急，撥通了實施工程師XX的電話：XX，我是XX醫院的張醫生啊，你們的醫生系統出問題了，我下醫囑開藥都開不了，一直報錯，病人都等著用藥啊，你快點幫我解決一下??？
實施人員：張醫生，你先別急，我馬上幫您看一下怎么回事？
張醫生：十萬火急啊，你最好趕緊過來看一下，我的病人都等著呢，下不了醫囑開不了藥，病人的治療就無法進行了
實施人員：耐心解釋……
如果你是當時的實施人員，你會怎么做？
   劇本《四》的學員正在進行項目實施場景模擬表演：
事件：服務驗收
地點：院長辦公室
角色：實施工程師、信息科主任、院長
這是一個凜冽寒冬的早晨，一場服務驗收大戰即將拉開序幕…….
實施人員XX敲開院長辦公室大門，將醫院的項目實施報告提交給院長，院長看了報告，神情凝重的對實施人員XX說：你們這個軟件問題還是有點多啊，藥品盤點差距那么大，而且升級后比升級前問題還多，醫生使用也經常出現問題，讓給我們醫院造成的損失你們是不是該有所解釋？
實施人員：X院長，是這樣的，在實施過程中有這些問題都是很正常的…..
信息科主任：在旁邊添油加醋……
如果你是當時的實施人員，你會怎么做？
  賴老師對學員們的情景模擬進行點評，指出在醫院項目實施過程中溝通的一些技巧。
 學員們認證傾聽賴老師的經驗分享，學習如何解決項目實施過程中的問題。
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