典型案例
| 推出電子處方 窗口實行優質服務 | ||
| 發布時間：2011-02-09 | ||
本報通訊員 郭新勝 潘秀蓉
 圖為該院門診收費人員正在用診療卡為患者服務
實行電子處方，窗口推行優質服務，棗陽市一醫院采取一系列措施，將“以病人為中心”的“醫院管理年”活動落到實處。
在醫院各科門診看到，每位醫生的診斷桌前都配備了一臺電腦，患者持就診卡看病時，醫生將磁卡在電腦上一劃，顯示屏立即顯示出患者的就診信息，包括以前看病的資料以及各項檢查結果。
醫院門診部主任陶書超說：“電子處方的推出，簡化了就醫環節，由于電腦自動打出各種檢查和藥品的價格，對同類藥品患者可根據自己的經濟情況自行選擇，患者繳費后，到取藥處時，所需藥品已包裝好，輸液單也隨之遞到患者手中，免去了排隊劃價的程序。就診卡記錄了患者歷次就診情況，只要記住卡號，患者就不用擔心丟失病歷而影響下次的就診，這是數字化醫院建設帶來的新變化。
為了給就診病人創造一個舒適、便利、快捷、安全、放心的就診環境，給予患者最嚴謹、最權威、最有效的診治；醫院高度重視門診的醫療服務工作，傾全力為門診患者營造最優質的醫療服務。為此，醫院黨委書記、院長高小平多次帶領分管副院長以及相關的職能科室負責人，深入門診進行調研，模擬病人看病的過程，從病人的角度來發現病人在門診就診中哪怕是點滴和絲毫的不便，通過調研他們發現了多處影響病人就診的環節，于是他們從細節入手，從環節著眼，有的放矢地改進門診工作流程，改善門診就診設施，調整門診布局，在門診大廳安裝中央空調、電子顯示屏、多臺彩色電視，增設候診椅，為便于病人上下樓，門診還裝有電梯，配備輪椅，門診每層樓都有劃價處、收費處。針對有些檢查需空腹進行，為方便病人就醫，不讓提前就醫的病人餓肚子，醫院掛號室、檢驗科、功能科、導醫臺等科室提前半小時上班，醫院還堅持院長代表值班制，讓一批素質高的院長代表充當導醫員，除咨詢外，還提供導醫分診服務，減少看病的盲目性。一改往日導醫員只充當“問路員”的做法，對于病重和行動不便需要住院的病人，導醫人員親自將病人護送至所住病房，處處顯現人性化服務。嚴格執行專家門診就診時間、開設假日門診、特色門診、便民門診等。同時，加強對門診工作的考核力度，堅決做到合理用藥、合理檢查、合理治療，杜絕大處方和重復檢查等現象發生，確保每一位在棗陽市一醫院就診的門診病人都可以享受到快捷、便利、安全、放心、嚴謹、正確的服務。
在解決病人看病難、看病貴的熱點問題上，該院主要通過提高效率，嚴格物價規定，提升服務流程，節約耗材成本等方面加強管理，努力提高診療技術，同時有效控制了看病的成本，讓每一位患者都得到了實惠，2010年醫院住院病人支出平均下降了400多元，門診病人支出下降了30多元，醫院通過抗生素的分級管理及合理用藥，藥品收入比例下降至35.8%，全年藥品比例始終控制在國家衛生部所要求的范圍。
為杜絕“紅包”“藥品回扣”問題，醫院還特別制定了《關于對醫療活動中違規違紀行為處理規定》，即禁止私自收費，禁止在診療工作時接待藥品促銷人員，禁止參與藥品促銷活動，禁止推諉患者，實行首診負責制以及禁止以任何理由收受和索要患者禮品和“紅包”。醫院還在門診和各診療病區設立了意見箱、舉報箱、對外公布了投訴電話，將醫療活動置于病人、社會監督之下，對受到投訴的醫務人員，一經查實，按醫院有關規定，嚴肅處理。
為了進一步提高門診服務質量，更好地為廣大患者服務，該院還開展了評選優秀示范窗口活動，對門診15個科室(窗口)進行了定期督察，同時發放和收集病人滿意度調查表，及時了解病人對醫院服務窗口的滿意度，在2010年的優秀示范窗口評選中，導醫處、影像科登記處、門診西藥房等6個科室被評為“優秀示范窗口”。
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